Una solución de Respuesta Vocal Interactiva (IVR) consiste en una plataforma hardware y una aplicación software diseñadas para posibilitar una gestión avanzada de las comunicaciones empresariales. Ofrece una respuesta eficaz a los llamantes, optimiza los servicios de atención de llamadas ya existentes y facilita el establecimiento de nuevos servicios, como consulta telefónica de datos, sistemas de cita previa, compra por teléfono, etc.

La aplicación atiende todas las llamadas recibidas, mediante funcionalidades de reconocimiento de voz, y ofrece la información solicitada a través de mensajes pregrabados, concatenación de mensajes, conversión de texto a voz (TTS), fax, e-mail, SMS, etc. permitiendo consultar y escribir en las bases de datos de la organización.

Los resultados se aprecian de inmediato: los clientes son atendidos en tiempo y forma adecuados y los costes internos disminuyen apreciablemente.